Bienvenue dans notre Centre d'Aide ! Vous trouverez ci-dessous les réponses à 95 % des questions qui nous sont posées.
Informations avant de passer commande
Comment faire pour commander ?
Ma commande a été annulée, mon paiement a été refusé
💳 Mon paiement n'a pas abouti
📱 Validation bancaire requise
Votre banque a peut-être envoyé une notification sur votre téléphone.
👉 Rendez-vous sur votre application bancaire et acceptez le paiement en attente. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.
⚠️ Causes fréquentes d'échec
| Cause | Solution |
|---|---|
| Solde insuffisant | Vérifiez votre solde disponible |
| Erreur de saisie | Vérifiez numéro de carte, date d'expiration et cryptogramme |
| Problème de connexion | Réessayez dans quelques minutes |
| Blocage sécurité bancaire | Contactez votre banque ou autorisez le paiement depuis votre espace bancaire |
✅ Comment savoir si ma commande est validée ?
- Un message de confirmation s'affiche immédiatement après le paiement
- Vous recevez un e-mail récapitulatif automatiquement
⚠️ Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.
🔄 Que faire en cas d'échec ?
Réessayez quelques minutes plus tard ou utilisez un autre mode de paiement disponible sur notre site.
❓ Besoin d'aide ?
Contactez-nous — nous pouvons vérifier si votre commande a bien été acceptée ou refusée par votre banque.
J'ai déjà passé ma commande
Où est-ce que se trouve ma confirmation de commande ?
📧 Confirmation de commande
Au moment du paiement de votre commande, vous recevrez automatiquement un mail de confirmation.
⚠️ Si vous n'avez pas reçu ce mail, cela signifie que votre commande n'a pas été validée. Il s'agit généralement d'un problème de paiement.
Quelle est la date d'expédition de ma commande ?
🗓️ Quand ma commande est-elle expédiée ?
Votre commande est expédiée le mardi ou le mercredi de la semaine d'expédition que vous avez choisie lors de votre commande.
📩 Retrouvez cette date dans votre e-mail de confirmation de commande — pensez à vérifier vos spams !
📬 Comment savoir si ma commande est bien partie ?
Au plus tard le jeudi soir, vous recevrez obligatoirement un e-mail :
📮 E-mail de La Poste avec un numéro de suivi ✅ Votre colis a bien été expédié
💌 E-mail de notre part 🔄 Votre commande est reportée à la semaine suivante — elle sera expédiée en urgence
🔍 Où trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement par e-mail dès que La Poste prend en charge votre colis.
- 🕗 Généralement à partir de 20h
- 📁 Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas !
Ma commande est en retard
⚠️ Merci de lire attentivement l'intégralité de ce message
📌 Première partie — Les éventuels retards de livraison 📌 Seconde partie — Consignes en cas de reine reçue morte ou affaiblie
📦 LIVRAISON & SUIVI
Nous payons La Poste pour un envoi en 24 à 48h maximum, cependant des retards peuvent survenir.
✅ Une fois expédiée, la livraison dépend exclusivement de La Poste — nous n'avons aucun contrôle sur l'acheminement et aucun moyen d'accélérer la livraison. Nous n'avons pas plus d'informations que celles disponibles sur le site de suivi.
✅ Nos reines sont prévues pour vivre environ 10 jours en cagette, ce qui permet de supporter les délais de transport dans de bonnes conditions.
✅ Suivez votre colis grâce au numéro de suivi envoyé automatiquement par e-mail.
📧 Pensez à vérifier vos spams !
✅ Les livraisons ont lieu du lundi au samedi — merci de veiller à être présent lors de la réception.
✅ Vérifiez votre boîte aux lettres chaque jour 📬, même si :
- Le suivi indique que le colis n'a pas encore été livré
- Ou si le suivi est indisponible
👉 Il arrive que le colis soit déjà distribué avant l'activation ou la mise à jour du suivi.
EN CAS DE RETARD DE VOTRE LIVRAISON NOUS DEVONS ATTENDRE LA RÉCEPTION DE VOTRE COLIS POUR PRENDRE EN CHARGE UN ÉVENTUEL REMPLACEMENT DES REINES
🐝 REINE REÇUE MORTE OU AFFAIBLIE
✅ Toutes nos reines sont soigneusement contrôlées avant expédition :
- Ponte active
- Accompagnatrices présentes
- Vivacité de la reine
✅ Malgré toutes les précautions prises, le transport peut malheureusement entraîner certains incidents indépendants de notre volonté.
✅ Toutes nos reines fécondées sont garanties — prise en charge en cas de reine morte pendant le transport ou de problème de ponte.
✅ À réception, si vous constatez une reine morte ou affaiblie, merci de suivre la procédure ci-dessous.
⚠️ PROCÉDURE OBLIGATOIRE — REINE MORTE
🎥 Une vidéo est indispensable
⚠️ Les photos ne sont pas acceptées
La vidéo doit obligatoirement montrer :
📦 La cagette ouverte 🏷️ Posée sur l'étiquette de livraison 👑 La reine clairement visible avec son marquage
⚠️ En cas de plusieurs pertes, toutes les reines doivent apparaître sur une seule et même vidéo.
⏱️ Délai d'envoi
La vidéo doit être envoyée dans les 24h suivant la réception (le suivi La Poste fait foi)
⚠️ Au-delà de 24h, aucune prise en charge ne pourra être effectuée.
✅ Après validation
Vous recevrez un code vous permettant de recommander gratuitement une nouvelle reine, à la date de votre choix.
📧 Comment envoyer votre demande ?
Vous pouvez retrouver facilement les informations sur la page d'aide
Je voudrais changer la date d'expédition
Où se trouve mon numéro de suivi ?
Procédure pour l'introduction des reines fécondées
✅ FICHE D’INTRODUCTION À LIRE EN INTÉGRALITÉ
⚠️ Merci de respecter la procédure d’introduction : celle-ci a fait ses preuves depuis de nombreuses années 🐝
⚠️ Cette fiche constitue un conseil d’introduction. Elle ne garantit pas la réussite, celle-ci dépend de nombreux facteurs internes et externes à la ruche, indépendants de notre contrôle.
⚠️ À réception des reines :
S’il fait chaud, vous pouvez humidifier légèrement les cagettes en déposant une goutte d’eau sur la partie grillagée 💧
L’idéal est d’introduire vos reines le plus rapidement possible pour maximiser le taux d’acceptation.
Si ce n’est pas possible, conservez-les dans le noir, à température ambiante.
⚠️ Il arrive que le marquage des reines s’efface ou que la pastille se détache.
Cela est lié à notre sélection d’abeilles VSH hygiéniques 🧬 : elles se nettoient fréquemment pour lutter contre le varroa, ce qui peut altérer le marquage.
⚠️ Si vous souhaitez retirer les abeilles accompagnatrices :
Les reines en début de ponte sont plus petites et peuvent s’envoler facilement 🪽
Une fois acceptée dans la colonie, elle prendra du volume et atteindra sa pleine capacité de ponte environ 3 semaines après introduction.
✅ Création d’un essaim :
Nous recommandons une base de 4 cadres :
• 1 cadre de couvain ouvert
• 1 cadre de couvain fermé
• 1 cadre de réserve
• 1 cadre de cire gaufrée
✅ Orphelinage de la ruche :
Avant introduction d’une nouvelle reine fécondée :
• Minimum recommandé : 2 heures
• Ruche agressive : 8 jours minimum
⚠️ Vérifiez attentivement :
• Absence de reine vierge
• Absence de cellules royales ouvertes
👉 Détruisez TOUTES les cellules royales sans exception
⚠️ Vérification du candi :
S’il est trop dur ou sec, la reine pourrait rester bloquée dans la cagette.
👉 Cassez les deux languettes et percez les deux sorties de candi pour faciliter sa libération
✅ Test d’acceptation (fortement conseillé) :
Placez la cagette au-dessus des cadres pour observer la réaction des abeilles 🐝
Si elles se montrent agressives (tentatives d’étouffement ou de piqûre), la reine risque d’être refusée.
👉 Dans ce cas, revérifiez la présence de cellules royales ou d’une autre reine
✅ Introduction :
Placez la cagette suspendue entre deux cadres, au centre du couvain
Ajoutez 1 litre de sirop 50/50 🍭 pour favoriser l’acceptation
⚠️ Après introduction :
Ne plus déranger la ruche pendant 7 jours minimum ⏳
👉 Vérifiez ensuite l’acceptation de la reine 🐝
J'ai reçu ma commande, j'ai un problème
Reines reçues en mauvais état
Procédure vidéo à la réception des Reines reçues en mauvais état
État des accompagnatrices
Il arrive fréquemment que des accompagnatrices soient mortes à la réception. Cela n'impacte pas la qualité de la reine et est tout à fait normal.
Reine en mauvais état
Si vous estimez que certaines reines ne sont pas en forme mais que vous souhaitez quand même les introduire en ruche, une vidéo est obligatoire au moment de la réception afin de pouvoir effectuer une réclamation ultérieure.
La vidéo doit montrer clairement l'état de la reine ✅, durer au moins 10 secondes ✅ et nous être envoyée dans les 48 heures maximum après réception ✅
⚠️ Sans cette vidéo, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Merci de remplir le formulaire de contact ci-dessous pour prendre en charge votre demande.
J'ai reçu ma reine morte que faire ?
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. La qualité de nos reines et votre satisfaction restent notre priorité.
Toutes nos reines sont soigneusement contrôlées avant expédition. Malgré toutes les précautions prises, le transport peut malheureusement entraîner certains incidents indépendants de notre volonté.
✅ Toutes nos reines fécondées sont garanties — prise en charge en cas de reine morte pendant le transport ou de problème de ponte.
🎥 Procédure obligatoire — Vidéo requise
⚠️ Les photos ne sont pas acceptées, une vidéo est indispensable.
La vidéo doit montrer :
- 📦 La cagette ouverte
- 🏷️ Posée sur l'étiquette de livraison
- 👑 La reine clairement visible avec son marquage
⚠️ En cas de plusieurs pertes, toutes les reines doivent apparaître sur une seule vidéo.
⏱️ La vidéo doit être envoyée dans les 24h suivant la réception (suivi La Poste faisant foi)
✅ Après validation
Vous recevrez un code vous permettant de recommander gratuitement une nouvelle reine, à la date de votre choix.
📧 Comment envoyer votre demande ?
Ma reine est morte après son introduction
⚠️ Les causes les plus fréquentes de refus
👑 Présence d'une reine ou de cellules royales
C'est la cause numéro 1 des échecs. Une reine vierge ou une cellule royale non détectée suffit à provoquer le rejet immédiat de la nouvelle reine.
Inspectez minutieusement chaque cadre et détruisez TOUTES les cellules royales.
⏱️ Orphelinage inadapté
Un délai trop court ne laisse pas à la colonie le temps d'être prête à accepter une nouvelle reine.
Minimum 2 heures, et 8 jours pour une ruche agressive.
🚫 Colonie déséquilibrée ou bourdonneuse
Les ouvrières pondeuses ou le manque de jeunes abeilles nourrices rendent la colonie très difficile à réintroduire.
Ce type de colonie nécessite une prise en charge particulière avant toute introduction.
📋 Protocole non respecté
Candi trop dur, mauvaise position de la cagette, libération trop rapide… Chaque détail compte.
Suivez la fiche d'introduction dans son intégralité.
🔓 Ruche dérangée trop tôt
Ouvrir la ruche avant 7 jours perturbe la diffusion des phéromones et peut provoquer l'élimination de la reine.
Ne touchez plus à la ruche pendant 7 jours minimum.
😤 Colonie agressive ou stressée
Une colonie stressée ou génétiquement défensive accepte beaucoup moins facilement une nouvelle reine.
Privilégiez un orphelinage plus long et évitez toute manipulation avant l'introduction.
🌧️ Conditions extérieures défavorables
En période de disette ou de mauvaise météo, les abeilles deviennent plus défensives et moins tolérantes.
Ajoutez un litre de sirop 50/50 pour apaiser la colonie.
✅ Avez-vous bien respecté le protocole ?
Avant l'introduction
Orphelinage d'au moins 2 heures — 8 jours pour une ruche agressive Toutes les cellules royales détruites Absence de reine vierge vérifiée Candi vérifié et percé si nécessaire
Pendant l'introduction
Test d'acceptation réalisé au-dessus des cadres Cagette placée entre deux cadres, au centre du couvain 1 litre de sirop 50/50 ajouté
Après l'introduction
Ruche non dérangée pendant 7 jours minimum Vérification de l'acceptation après 7 jours
Une fiche très détaillée et disponible sur la page d'aide nommé procédure pour l'introduction des reines fécondées
🛡️ Notre garantie
📦 Reine non introduite Prise en charge si la reine est morte dans les 48h après réception
🥚 Problème de ponte Échange gratuit sous 30 jours
❌ Refus par la colonie Non couvert — aucun renvoi ni remboursement
Toutes nos reines sont contrôlées avant expédition. L'acceptation dépend principalement des conditions d'introduction et de la colonie receveuse.
Ma reine ne pond pas !
🐝 FICHE — PROBLÈME DE REPRISE DE PONTE 🥚 Pourquoi ma reine ne reprend-elle pas sa ponte ?
⏱️ Un délai variable, c'est normal
2 à 8 jours → Reprise normale ✅ Jusqu'à 15 jours → Peut arriver, patience ⏳ Au-delà de 18 jours → Reine considérée non viable ⚠️
🔍 Les causes possibles d'un retard de ponte
Avant tout signalement, vérifiez ces points un par un 👇
⚠️ Colonie bourdonneuse Une colonie trop longtemps orpheline → ouvrières pondeuses → bloque la nouvelle reine.
👉 Ce point est critique, vérifiez-le en priorité
🍯 Manque de ressources Sans miel et pollen suffisants, la reine stoppe sa ponte automatiquement.
👉 Stimulez avec du sirop et du pollen
📦 Manque de place Des alvéoles saturées de nectar ou pollen bloquent l'espace de ponte.
👉 Vérifiez la disponibilité des cadres
💊 Traitement varroa en cours Apivar, Apistan, acide oxalique, acide formique, Varromed…
👉 Ces traitements peuvent fragiliser la reine
🌡️ Stress climatique Chaleur ou froid intense pendant ou après l'introduction.
👉 Protégez la ruche des variations brutales
🐝 Manque d'abeilles nourrices Colonie trop faible = reine qui ne démarre pas.
👉 La présence de nourrices en nombre est indispensable
🛡️ Garantie — Prise en charge
📅 La garantie couvre les problèmes de ponte pendant les 30 jours suivant la réception de votre reine
Après vérification des points ci-dessus, nous prenons en charge le remplacement : 🆓 Gratuitement ⚡ Dans les meilleurs délais
✅ Ce que la garantie couvre
La garantie reprise de ponte s'applique uniquement aux reines qui ont été ACCEPTÉES par la colonie mais qui ne pondent pas.
❌ Ce que la garantie ne couvre pas
⚠️ POINT IMPORTANT
La garantie reprise de ponte ne prend PAS en charge les reines qui ont été refusées et tuées par la colonie.
👉 Un refus de la colonie est lié aux conditions d'introduction.
👉 Vérifiez impérativement les causes listées ci-dessus avant toute introduction.
👉 La reine doit impérativement être renvoyée vivante dans sa cagette — sans cela, la garantie ne peut pas être appliquée.
📦 Procédure de retour
Étape 1 — Contactez-nous en premier lieu
Avant tout envoi, merci de nous signaler le problème en cliquant sur le lien ci-dessous
FORMULAIRE REINE NE POND PAS
👉 Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour valider votre demande et vous guider pour la suite.
Étape 2 — Préparez votre envoi
Placez la REINE VIVANTE dans sa cage d'origine Ajoutez votre numéro de commande Ajoutez votre nom
Étape 3 — Envoyez sans frais
📬 Libre Réponse n° 118270 SAS Les Reines de Baptiste Place du Pasquier 39120 CHEMIN
💡 Aucun affranchissement nécessaire — Retour 100% gratuit
Étape 4 — Recevez votre code promo
📧 Dès réception de votre reine, vous recevrez un code promo
👉 Utilisable directement dans votre panier sans limite de date
👉 Pour recommander gratuitement une nouvelle reine fécondée
👉 À la date de votre choix
🔬 Analyse qualité
À réception, nous réalisons un test de ponte en nucléi ainsi que des analyses complémentaires.
👉 Ces analyses nous permettent d'identifier la cause de l'arrêt de ponte et d'améliorer continuellement la qualité de nos reines.
📍 SAS Les Reines de Baptiste — Place du Pasquier — 39120 Chemin
Je souhaite faire une réclamation
Réclamation
📚 95 % des réponses aux questions qui nous sont posées sont disponibles sur cette page d'aide
⚠️ Vous pouvez nous contacter cependant si la réponse à votre question se trouve sur cette page vous serez automatiquement redirigé ici
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question vous pouvez nous contacter en cliquant sur le lien ci-dessous